Concepten in HealthTrain Platform

Dit artikel is voor iedereen die net begint met HealthTrain Platform. Je leest hier de begrippen die het hele platform door terugkomen, met per begrip een korte uitleg. Lees dit voordat je de artikelen per rol opent, dan herken je de termen meteen terug.

Cliënt

De cliënt is de persoon die zorg ontvangt. In HealthTrain Platform spreken we consequent over de cliënt, omdat het platform breder wordt ingezet dan alleen in de medische zorg.

Zorgverlener

De zorgverlener is de professional die met de cliënt werkt, bijvoorbeeld een fysiotherapeut, ergotherapeut, oefentherapeut, psycholoog, coach, logopedist, diëtist of andere eerstelijnszorgverlener. De zorgverlener werkt zowel in het portaal in de browser als in de mobiele app op telefoon of tablet. Het meeste oefeningenbeheer doe je in het portaal omdat dat schermbreedte vraagt. Chatten en videobellen met cliënten gaat juist via de app, omdat dat een directe device-tot-device-verbinding is.

Frontoffice

De frontoffice is de medewerker op de balie of receptie. Cliënten bellen of mailen de frontoffice met vragen over hun afspraak, het inloggen in de mobiele app, het verzetten van afspraken of niet aankomende berichten. De frontoffice past handmatig uitnodigingen of cliëntgegevens aan en helpt cliënten bij praktische app-vragen. De frontoffice behandelt cliënten niet en heeft geen eigen agenda met cliëntafspraken.

Admin

De admin is de medewerker die het platform inricht en onderhoudt voor de praktijk. De admin beheert praktijkinstellingen, koppelingen met het EPD, rollen, abonnement en facturatie. In een kleine praktijk is de admin vaak ook de eigenaar; in een grotere organisatie is het een aparte rol. Meerdere medewerkers kunnen de admin-rol krijgen.

Het platform

Met “het platform” verwijzen we naar HealthTrain Platform als geheel. Dat omvat het portaal in de browser voor zorgverleners en admin, de mobiele app voor cliënten, de berichtendienst voor afspraakbevestigingen en herinneringen, en alle koppelingen met externe systemen zoals het EPD.

Het portaal

Het portaal is de browseromgeving van het platform op portal.healthtrain.app. De zorgverlener, frontoffice en admin werken hier. Voor de admin en de frontoffice is dit de enige werkomgeving; voor de zorgverlener is het de plek voor oefeningenbeheer, planning en alles wat schermbreedte vraagt.

De mobiele app

De mobiele app draait op telefoon en tablet en is beschikbaar in de App Store en Google Play. Cliënten activeren de app via een uitnodiging en zien onder “Vandaag” hun dagoverzicht met afspraken, oefeningen en berichten. Zorgverleners kunnen de app ook gebruiken; voor hen is hij vooral handig onderweg of voor een snelle check tussen afspraken door. Chatten en videobellen tussen zorgverlener en cliënt gaat altijd via de app, omdat het een directe verbinding tussen apparaten vraagt.

Engage API

Engage API is de SSO-koppeling (single sign-on) tussen HealthTrain Platform en het EPD. Vanuit de cliëntkaart in het EPD open je in één klik dezelfde cliënt in HealthTrain. Via een beveiligde verbinding word je als medewerker ingelogd, en de cliëntgegevens in HealthTrain worden automatisch bijgewerkt met de laatste waarden uit het EPD. Per EPD verschilt of HealthTrain in het EPD-scherm wordt ingeladen (embedded) of in een nieuw scherm opent. Binnen Intramed heet dit de online dienst. Engage API is beschikbaar bij Intramed, Fysiomanager, SpotOnMedics en Flux.

Connect API

Connect API is de periodieke synchronisatie tussen HealthTrain Platform en het EPD. Elk uur worden alle medewerkers, cliënten, locatiegegevens en afspraken vanuit het EPD in HealthTrain ingeladen. Binnen Intramed heet dit een externe dienst die draait via een SOAP Webservice Connector. Connect API is beschikbaar bij Intramed en SpotOnMedics.

Oefenset

Een oefenset is een verzameling losse oefeningen die je samenstelt voor een cliënt of als bouwsteen voor een oefenprogramma. In de praktijk bevat een oefenset doorgaans drie tot twaalf oefeningen.

Oefenprogramma

Een oefenprogramma is een plan voor de cliënt, opgebouwd uit één of meer oefensets. Standaard heeft een oefenprogramma geen einddatum en loopt het door totdat de zorgverlener het stopt. De zorgverlener kiest hoe vaak de cliënt oefent en welke oefensets in welke week actief zijn.

Zorgprogramma

Een zorgprogramma is in principe hetzelfde als een oefenprogramma, maar uitgebreider. Naast de oefenmodule bevat een zorgprogramma ook de beweegmodule en de kennismodule. Het is een sjabloon voor een specifieke klacht of doelgroep, zoals lage rug, nek, schouder, Otago valpreventie of leefstijl. Een zorgprogramma loopt doorgaans drie tot twaalf weken; korter of langer kan ook, met een voorkeur om niet boven de twaalf weken uit te gaan. De admin stelt op praktijkniveau in welke zorgprogramma’s beschikbaar zijn voor de zorgverleners.

No-show

Een no-show is een afspraak waarop de cliënt niet komt opdagen zonder vooraf af te zeggen. Het platform helpt no-shows te beperken via afspraakbevestigingen en herinneringen, en koppelt no-show-statussen uit het EPD terug aan de cliëntkaart.

Dashboard

Het dashboard is het startscherm van het portaal voor de zorgverlener en admin. Per rol verschilt wat zichtbaar is.

Agenda

De agenda is het scherm waarin afspraken zichtbaar zijn. De agenda is gevoed door het EPD: afspraken die je daar inplant, verschijnen in de agenda van het platform. Vanuit de agenda klik je door naar de cliëntkaart en de berichtgeschiedenis.

Berichtendienst

De berichtendienst beheert alle automatische berichten naar de cliënt: afspraakbevestigingen, herinneringen en oefenmeldingen. De admin stelt in welke kanalen actief zijn (push, e-mail, SMS) en op welke dagen er geen berichten gaan. Het platform zorgt dat een bericht altijd aankomt: heeft de cliënt geen app gedownload, dan gaat het bericht via e-mail. Komt de e-mail niet aan, dan volgt SMS.

Chat en videobellen

Chat is de directe gespreksfunctie tussen zorgverlener en cliënt voor vragen tussen afspraken door. Videobellen is de beveiligde online consultfunctie. Beide functies werken via de mobiele app (ook op tablet), omdat ze een directe veilige verbinding tussen apparaten gebruiken. De zorgverlener start een chatgesprek of videoconsult vanuit de app en houdt de regie: alleen de zorgverlener kan een gesprek openen of sluiten. De cliënt kan niet zelf een chat of videogesprek met de zorgverlener starten.

EPD-koppeling

Het platform koppelt en integreert met het EPD (elektronisch patiëntdossier of elektronisch cliëntdossier) van de praktijk, doorgaans Intramed. De koppeling synchroniseert cliënten, zorgverleners en afspraken. Wijzigingen voer je altijd door in het EPD; het platform haalt ze automatisch op via Connect API of Engage API.

Rol

Een rol bepaalt wat iemand in het platform mag zien en doen. In de communicatie spreken we over vier rollen: cliënt, zorgverlener, frontoffice en admin. Technisch werkt het platform met een basisrol Therapist voor elke medewerker, plus optionele extra rollen die rechten toevoegen, zoals Therapist admin (admin-rechten), Therapist Reception (frontoffice-rechten) en Therapist ExerciseSet Editor (rechten om oefensets voor de praktijk te beheren). Een cliënt heeft de aparte rol Client. Het rollenbeheer-artikel in de admin-sectie legt deze stapeling van rechten uit.

Afspraakverzetten

Afspraakverzetten is een nieuwe mogelijkheid die in mei 2026 beschikbaar komt. De cliënt past zelf een bestaande afspraak aan in de mobiele app, en de wijziging verschijnt direct in de agenda van de zorgverlener in het EPD. Deze mogelijkheid is alleen beschikbaar voor Intramed-praktijken met een Pro-abonnement.

Scan verwijzing

Scan verwijzing is de mogelijkheid om een papieren verwijzing van de huisarts in te scannen via de mobiele app. De scan wordt automatisch in het EPD ingeladen. Zowel de zorgverlener als de cliënt kan de scan maken. Deze mogelijkheid wordt naar verwachting in juni 2026 beschikbaar voor Intramed-praktijken met een Pro-abonnement.

Vragenlijsten

Vragenlijsten is de mogelijkheid om de cliënt een vragenlijst die in het EPD is opgebouwd in te laten vullen via de mobiele app. De antwoorden worden automatisch teruggestuurd naar het EPD. Deze mogelijkheid wordt naar verwachting in juli 2026 beschikbaar voor Intramed-praktijken met een Pro-abonnement.