Veelgestelde vragen over no-show

Dit artikel is voor de admin en de zorgverlener. Je leest hier korte antwoorden op de meestgestelde vragen rond no-shows en hoe HealthTrain helpt om ze te beperken. Lees voor de instellingen het artikel "Berichtendienst" in de admin-sectie.

Dit artikel is geheel nieuw geschreven volgens template 04 (FAQ).

Wat verstaat HealthTrain onder een no-show

Een no-show is een afspraak waarop de cliënt niet komt opdagen zonder vooraf af te zeggen. In het EPD koppel je een aparte behandelcode aan een no-show, zodat de status terugkomt in HealthTrain.

Hoe helpt HealthTrain bij het terugdringen van no-shows

De berichtendienst stuurt automatisch afspraakbevestigingen en herinneringen, zodat cliënten op tijd weten welke afspraak eraan komt. Met push, e-mail en SMS bereik je de cliënt op het kanaal waar die het meest actief is. Dit verlaagt de kans op no-shows aanzienlijk.

Wanneer worden de herinneringen verstuurd

Afspraakherinneringen gaan 1 of 2 dagen voor de afspraak, in de ochtend. De praktijk kiest tussen vroege ochtend (8:00 tot 8:30) of late ochtend (9:30 tot 10:00). Op zondagen en feestdagen kun je de berichten uitschakelen of een dag eerder laten gaan.

Hoe registreert HealthTrain een no-show

De zorgverlener of frontoffice geeft de afspraak in het EPD de status "niet gekomen" (of de praktijkvariant daarvan). Aan die behandelcode hangt in HealthTrain de status "Niet op komen dagen". Cliënten ontvangen daarvan geen extra bericht, maar de praktijk gebruikt de status voor de administratie en eventueel voor no-show-onderzoek.

Kan ik een no-show-rapportage krijgen

Op het dashboard zie je het volume van verstuurde herinneringen. Voor concrete no-show-rapportage haal je de gegevens uit het EPD, niet uit HealthTrain.

Sluit ik bepaalde behandelcodes uit van herinneringen

Ja. Bij codes als wekelijkse Medisch Fitness kent de cliënt het schema al. Voorkom herinneringen door de behandelcode uit te sluiten. Lees daarvoor "Behandelcodes uitsluiten" in de admin-sectie.

Wat als een cliënt geen berichten wil

Zet de cliënt op de uitsluitlijst via "Cliënten uitsluiten". De cliënt ontvangt dan geen herinneringen, geen bevestigingen en geen oefeningen meer.