Veelgestelde vragen over de mobiele app
Dit artikel is voor jou als cliënt.
Dit artikel is voor jou als cliënt. Je leest hier korte antwoorden op de meestgestelde vragen over de HealthTrain-app. Lees voor de basis eerst "Starten als cliënt in HealthTrain".
Dit artikel is geheel nieuw geschreven volgens template 04 (FAQ).
Voor welke telefoons werkt de app
De HealthTrain-app werkt op iPhone (iOS) en Android. Je downloadt de app via de App Store of Google Play, of via www.healthtrain.app/download.
Waar log ik de eerste keer mee in
Met je geboortedatum en het mobiele nummer dat in het EPD van je praktijk staat. Daarna kies je een persoonlijke pincode van 4 cijfers voor toekomstig inloggen.
Ik krijg een foutmelding bij het inloggen
Controleer of je geboortedatum en je telefoonnummer precies overeenkomen met wat je praktijk heeft. Een tikfout in een cijfer is al genoeg om de inlog te blokkeren. Lukt het niet, lees "Inloggen lukt niet op de mobiele app" of bel je praktijk.
Wat zie ik in het tabblad Vandaag
In Vandaag staat alles wat voor vandaag relevant is: je oefeningen, je voortgang, en berichten of artikelen van je zorgverlener. Het is het scherm dat je als eerste ziet als je de app opent.
Krijg ik een melding voor een afspraak
Ja. Voor een afspraak ontvang je 1 of 2 dagen vooraf een herinnering, in de ochtend. Daarnaast krijg je een afspraakbevestiging binnen een uur na het inplannen van een nieuwe afspraak. Wanneer en hoe je deze ontvangt, hangt af van wat je praktijk heeft ingesteld.
Kan ik mijn afspraak in de app verzetten
Op dit moment niet. Werkt je praktijk met een eigen cliëntportaal van het EPD? Dan kan je praktijk een link naar dat portaal in de app plaatsen. Anders bel of mail je je praktijk voor een wijziging.
Hoe verwijder ik mijn account
Open de app, tik op "Meer", "Instellingen", "Account" en kies "Account verwijdering aanvragen". Je verzoek gaat naar je praktijk en wordt binnen drie werkdagen verwerkt. Lees voor meer details "Account verwijderen".
Mijn beweegminuten verschijnen niet
Heb je de koppeling met Apple Health of Google Fit goedgekeurd? Anders verschijnen je beweegminuten niet in de app. Lees "Activiteit-tracking koppelen" voor de details.