Veelgestelde vragen

Dit artikel is voor iedereen die snel een antwoord zoekt op een korte vraag over HealthTrain Platform. Lees eerst het hoofdartikel "Algemene introductie van het HealthTrain Platform" als je nog geen beeld hebt van het platform.

Wat is HealthTrain Platform?

HealthTrain Platform is een digitaal platform dat zorgverleners ondersteunt en de communicatie met cliënten stroomlijnt. Het platform omvat afspraakbeheer, oefenprogramma’s, een berichtendienst, videobellen en chat. Lees voor een volledig beeld het overzicht van de mogelijkheden.

Hoe koppel ik mijn EPD aan HealthTrain Platform?

De koppeling met het EPD verloopt via een API en neemt automatisch medewerkers- en cliëntgegevens over. De stappen verschillen per EPD. Lees het stappenplan voor jouw EPD: Intramed, SpotOnMedics, FysioManager of Flux.

Kan ik mijn abonnement zelf beheren via het portaal?

Ja. In het portaal staat een aparte pagina met de informatie over het abonnement van de organisatie. Hier wijzig je het abonnement en bekijk je de facturen.

Hoe werken afspraakherinneringen en afspraakbevestigingen?

Afspraakherinneringen gaan 1 of 2 dagen voor de afspraak, altijd in de ochtend. Afspraakbevestigingen gaan binnen een uur na het inplannen van een nieuwe afspraak. Per type bericht kies je welke kanalen actief zijn: push, e-mail of SMS.

Kan ik berichten op bepaalde dagen niet versturen?

Ja. In de berichtendienst geef je aan op welke dagen er geen berichten verstuurd mogen worden, bijvoorbeeld weekenden of feestdagen.

Kan een cliënt afspraken verzetten via de mobiele app?

Op dit moment niet. Wel kun je een link naar het cliëntportaal van het EPD in de mobiele app plaatsen. Daar kan de cliënt zelf verzetten.

Hoe sluit ik cliënten of behandelcodes uit van communicatie?

In de importinstellingen sluit je specifieke cliënten op cliëntnummer uit en behandelcodes met een aparte status. Dat voorkomt dat herinneringen of bevestigingen voor die behandelingen of cliënten gaan.

Kan ik zelf oefenprogramma’s samenstellen?

Ja. In het portaal maak je een blanco programma aan en bouw je het op met oefensets uit de bibliotheek. Daarnaast zijn er vooropgestelde programma’s van e-Exercise als startpunt.

Kan ik de beweegactiviteit van cliënten inzien?

Ja, als de beweegmodule actief is. De cliënt koppelt de mobiele app met Apple Health of Google Fit. De beweegminuten verschijnen automatisch in het logboek en zijn voor de zorgverlener inzichtelijk in het portaal.

Hoe voeg ik nieuwe zorgverleners of cliënten toe?

Zorgverleners voeg je handmatig toe of in bulk via een Excel-sheet. Cliënten voeg je handmatig toe via "Cliënt toevoegen" of automatisch via de EPD-koppeling.

Kunnen alle zorgverleners alle cliënten zien?

Dat is een instelling. Met een schakelaar zet je het delen van cliënten binnen de organisatie aan of uit. Staat het uit, dan ziet elke zorgverlener alleen de eigen cliënten.

Hoe kan een cliënt het account verwijderen?

De cliënt opent in de mobiele app "Meer", dan "Instellingen", "Account" en kiest voor "Account verwijdering aanvragen". Er volgt geen aparte bevestiging.