Oefenset verschijnt niet bij de cliënt

Dit artikel is voor de zorgverlener. Je leest hier welke checks je doet als een oefenset of oefenprogramma niet zichtbaar is. Het gaat dan om de mobiele app van de cliënt. Daarbij komen de vier oorzaken die het vaakst spelen. Lees dit als een cliënt aangeeft de oefeningen niet te zien.

Dit artikel is geheel nieuw geschreven volgens template 03 (troubleshoot).

Wat je het eerst controleert

Heb je het programma gepubliceerd? Een programma in concept is niet > zichtbaar voor de cliënt.
Heeft de cliënt de mobiele app gedownload en geactiveerd?
Staat de cliënt niet op de uitsluitlijst? Een uitgesloten cliënt > ontvangt geen oefeningen.
Bevat de oefenset oefeningen? Een lege oefenset wordt niet getoond.

Mogelijke oorzaken

Oorzaak 1: programma nog in concept

Na het samenstellen moet je het programma expliciet publiceren via de knop "Programma publiceren". Een opgeslagen maar niet-gepubliceerd programma blijft alleen in jouw Portal zichtbaar. Open het programma en publiceer het.

Oorzaak 2: cliënt heeft de app niet

De cliënt moet de mobiele app hebben gedownload en zijn account hebben geactiveerd. Zonder app worden oefeningen wel klaargezet, maar kan de cliënt ze niet zien. Vraag de cliënt om "De HealthTrain-app downloaden en account activeren" door te lopen.

Oorzaak 3: cliënt staat op de uitsluitlijst

Een uitgesloten cliënt ontvangt geen oefeningen, ook niet als je een programma hebt gepubliceerd. Vraag de admin van je praktijk om de uitsluitlijst te controleren via "Cliënten uitsluiten".

Oorzaak 4: synchronisatie niet voltooid

De mobiele app synchroniseert periodiek met het portaal. Direct na publicatie kan het enkele minuten duren voordat een nieuwe oefenset verschijnt. Vraag de cliënt om de app te sluiten en opnieuw te openen. Of laat de cliënt een paar minuten wachten en het tabblad Vandaag opnieuw openen.

Wanneer je contact opneemt met support

Lukt het na deze vier checks niet, mail support@healthtrain.nl. Vermeld je praktijknaam, het cliëntnummer, de naam van het programma en het tijdstip van publiceren. Voeg een schermafbeelding van het programma in het portaal toe.