Berichtendienst (zorgverlener)

In HealthTrain zit een berichtenservice die ervoor zorgt dat cliënten een afspraakherinnering of -bevestiging ontvangen.Uitleg afspraakherinneringenEen afspraakherinnering is een bericht dat de cliënt attendeert op de geplande afspraak. Dit bericht wordt 1 of 2 dagen voor de afspraak verstuurd, afhankelijk van de voorkeur van de praktijk. Een afspraakherinnering wordt altijd in de ochtend gestuurd, vroeg (8:00-8:30) of later (9:30-10:00). Deze instelling kan worden geconfigureerd onder 'Instellingen' > 'Berichtendienst' in het portaal.Voor afspraakherinneringen kunnen drie kanalen worden gekozen: push (via de app), sms of mail. Het systeem controleert eerst of de cliënt de app heeft gedownload. Als dit het geval is, wordt de herinnering per push en mail verstuurd. Wanneer de app niet is gedownload, wordt de herinnering per mail verstuurd. Als er ook geen e-mailadres bekend is, zal de herinnering per sms worden verstuurd.Uitleg afspraakbevestigingEen afspraakbevestiging is een bericht dat de zojuist geplande afspraak bij de cliënt bevestigt. Deze wordt binnen een uur na het plannen van een nieuwe afspraak verstuurd. Voor afspraakbevestigingen kunnen twee kanalen gekozen worden: push (via de app) of mail. Wanneer er meerdere afspraken vooruit worden gepland, worden deze afspraakbevestigingen gebundeld in één bericht.