Berichtendienst (frontoffice medewerker)
Afspraakherinneringen en bevestigingen voor frontoffice
In HealthTrain zit een berichtenservice die ervoor zorgt dat cliënten een afspraakherinnering of -bevestiging ontvangen.AfspraakherinneringenEen afspraakherinnering wordt 1 of 2 dagen voor de afspraak verstuurd. Een afspraakherinnering wordt altijd in de ochtend gestuurd, vroeg (8:00-8:30) of later (9:30-10:00). Voor afspraakherinneringen kunnen drie kanalen worden gekozen: push, sms of mail. Het systeem controleert eerst of de cliënt de app heeft gedownload: zo ja, push en mail; zo nee, mail; geen e-mail, dan sms.AfspraakbevestigingenEen afspraakbevestiging wordt binnen een uur na het plannen van een nieuwe afspraak verstuurd. Er zit bewust wat vertraging op. Voor afspraakbevestigingen kunnen twee kanalen gekozen worden: push of mail. Wanneer er meerdere afspraken vooruit worden gepland, worden deze gebundeld in één bericht.