Inzicht in no-shows en het no-show onderzoek

Dit artikel is voor de admin die wil weten hoeveel no-shows de praktijk heeft en wat het effect is van de berichtendienst op dat aantal. Je leest hier wat HealthTrain Platform op dit moment laat zien, en welke stap nodig is om dieper inzicht te krijgen via het no-show onderzoek. Lees dit als je no-shows wilt analyseren of als je deelname aan het onderzoek overweegt.

Wat het platform op dit moment toont

In versie 3.1.10 staat er nog geen apart no-show dashboard in het portaal voor de admin. Op het hoofd-dashboard zie je wel de tegel met verstuurde cliëntcommunicatie, waarin het volume van bevestigingen en herinneringen zichtbaar is. Voor concrete no-show-cijfers, zoals het aantal niet-nagekomen afspraken per zorgverlener of behandelcode, leun je op je EPD-rapportage.

De no-show-status zelf wordt wel zichtbaar op de cliëntkaart. Zodra de zorgverlener of frontoffice in het EPD een afspraak op niet-gekomen zet, koppelt HealthTrain die status terug naar de cliëntkaart in het platform. Daar gebruikt het platform de status om geen verdere herinneringen te sturen voor die specifieke afspraak.

Het no-show onderzoek

Voor praktijken die echt willen weten welke factoren no-shows veroorzaken, biedt HealthTrain het no-show onderzoek aan. Dit is een apart traject met een extern dashboard waarin gegevens van deelnemende praktijken worden samengebracht. Het onderzoek brengt patronen in beeld die je vanuit één praktijk niet kunt zien, zoals het verschil per behandelcode, per dag van de week of per cliëntgroep.

Deelname loopt via een aparte aanmelding op healthtrain.app/aanbod/no-show. Je krijgt na aanmelding toegang tot het onderzoeksdashboard en sluit aan bij de periodieke terugkoppelingen aan deelnemers.

Wat je intussen wel kunt doen

Ook zonder het onderzoek kun je het aantal no-shows in je praktijk verlagen door de berichtendienst goed in te richten. Zet zowel afspraakbevestigingen als herinneringen aan, kies de kanalen waarop je cliënten het best bereikbaar zijn (push, e-mail, SMS), en sluit behandelcodes uit waar herinneringen geen meerwaarde hebben, zoals wekelijkse Medisch Fitness-sessies.

Voor signaalcijfers op praktijkniveau gebruik je je EPD. Daar zit de no-show-administratie die je voor de boekhouding en voor cliëntopvolging nodig hebt.

Wat je hier niet doet

Je vindt op dit moment geen filters of doorklikmogelijkheden naar individuele afspraken in het platform. Voor die drill-down ga je terug naar het EPD. Het platform-dashboard is bedoeld als hoog-over communicatieoverzicht, niet als no-show-rapportage.

Gerelateerde artikelen

• Berichtendienst (admin)
• Veelgestelde vragen over no-show
• Behandelcodes uitsluiten
• Cliënten uitsluiten