Overslaan naar inhoud
Nederlands - Nederland
Neem contact met ons op
  • Er zijn geen suggesties want het zoekveld is leeg.

Intramed-koppeling lukt niet

Dit artikel is voor de admin.

Dit artikel is voor de admin. Je leest hier welke checks je doet als de Intramed-koppeling niet werkt en welke vier oorzaken het vaakst spelen. Lees dit als de gegevens uit Intramed niet binnenkomen of als het portaal een foutmelding op de koppelpagina toont.

Dit artikel is geheel nieuw geschreven volgens template 03 (troubleshoot).

Wat je het eerst controleert

  1. Heb je de vier Intramed-credentials volledig en correct ingevoerd: > debiteurnummer, database-ID, Externe Dienst gebruikersnaam en > Externe Dienst wachtwoord?

  2. Bestaat de Externe Dienst-gebruiker in Intramed? Log in op Intramed > en controleer onder Externe Diensten.

  3. Is de synchronisatie aangezet in HealthTrain Portal? Check de toggle > op de koppelpagina.

  4. Klopt het Intramed debiteurnummer met je Intramed-factuur? Het > debiteurnummer staat ook in je contract.

Mogelijke oorzaken

Oorzaak 1: verkeerde of verlopen credentials

Het Externe Dienst-wachtwoord kan verlopen zijn of bij een Intramed-update zijn gewijzigd. Maak in Intramed een nieuw wachtwoord aan voor de Externe Dienst-gebruiker en werk het bij in HealthTrain Portal.

Oorzaak 2: Externe Dienst niet ingericht in Intramed

Voor een werkende koppeling moet Intramed een Externe Dienst-gebruiker hebben met de juiste rechten. Heeft je Intramed-omgeving geen Externe Dienst, vraag de Intramed-helpdesk om die in te richten met de HealthTrain-koppeldocumentatie.

Oorzaak 3: verkeerd debiteurnummer of database-ID

Sommige praktijken hebben meerdere debiteurnummers of werken met een speciale database-ID. Een tikfout veroorzaakt direct een koppelfout. Controleer beide nummers met de waarden uit je Intramed-factuur en je contract.

Oorzaak 4: synchronisatie niet geactiveerd

Na het invullen van de credentials moet je de synchronisatie expliciet aanzetten. Anders blijven de gegevens uit Intramed weg, ook al accepteert het portaal de credentials. Open de koppelpagina en zet de schakelaar voor synchronisatie aan.

Wanneer je contact opneemt met support

Lukt het na deze vier checks niet, mail support@healthtrain.nl. Vermeld je praktijknaam, je Intramed debiteurnummer (zonder wachtwoord), een schermafbeelding van de koppelpagina en de tijd waarop je het probeerde. Geef ook aan of je recent in Intramed gegevens hebt gewijzigd.