Interactie met de cliënt

Dit artikel is voor de zorgverlener. Je leest hier hoe je via de mobiele app direct met een cliënt communiceert, via chat of via een videoconsult. Lees dit als je rechtstreeks contact wilt hebben tussen afspraken door of als alternatief voor een fysieke afspraak.

Chatten met een cliënt

Via de mobiele app kun je een chatgesprek voeren met een cliënt over oefeningen, beweegdoelen of feedback op het behandelplan. Een chatgesprek kan alleen door jou als zorgverlener gestart worden. Als je het opent, kan de cliënt erop reageren. Wanneer je het gesprek sluit, kan de cliënt geen berichten meer sturen. Zo blijft de regie bij jou en niet bij de cliënt.

De chatfunctie is een snelle manier om feedback en aanpassingsverzoeken op te vangen. Cliënten kunnen direct laten weten als een oefening niet werkt of als hun behoefte verandert, zodat jij proactief kunt bijsturen.

Videobellen met een cliënt

Met videobellen voer je een online consult via een veilige verbinding. Je gebruikt videobellen voor een gepland online consult. Het is ook een snelle vervanger van een afspraak op locatie als de cliënt niet kan komen.

Een videoconsult plan je in het EPD met een behandelcode die als e-consult is ingesteld. Een bestaande afspraak kan ook worden omgezet naar een e-consult door de behandelcode te wijzigen. Zodra de code in de agenda staat, verschijnt de afspraak in de mobiele app als videoafspraak. Zowel jij als de cliënt zien die markering.

De cliënt kan een kwartier voor de afspraak in de digitale wachtkamer stappen. Zodra jij in het gesprek bent, laat je de cliënt toe en start het consult. De wachtkamer is open van een kwartier voor tot een kwartier na de afspraaktijd.

Wanneer dit niet werkt

Zie je geen chat- of videobel-optie in de mobiele app? Vraag je adminbeheerder of de chatfunctie en de videobel-functie zijn aangezet voor de praktijk. Lees daarvoor "Chatten instellen" en "Videobellen instellen".