Inloggen lukt niet op de mobiele app

Dit artikel is voor iedereen die niet kan inloggen op de HealthTrain-app. Je leest hier welke checks je het eerst doet en welke vier oorzaken het vaakst spelen. Lees dit als je een foutmelding krijgt of als de app je gegevens niet herkent.

Dit artikel is geheel nieuw geschreven volgens template 03 (troubleshoot).

Wat je het eerst controleert

1. Klopt je geboortedatum exact met wat je praktijk in het EPD heeft? > Een verschil van één cijfer is al genoeg om de inlog te blokkeren.

2. Klopt je telefoonnummer? Gebruik het mobiele nummer dat je bij je > praktijk hebt opgegeven. Probeer het zonder spaties of streepjes.

3. Heb je de uitnodigings-SMS of -mail van HealthTrain ontvangen? > Zonder uitnodiging is je account nog niet geactiveerd.

4. Heb je de meest recente versie van de app? Open de App Store of > Google Play en controleer of er een update klaarstaat.

Mogelijke oorzaken

Oorzaak 1: gegevens in het EPD wijken af

De gegevens die je invult moeten precies overeenkomen met wat in het EPD van je praktijk staat. Een verkeerd geboortejaar, een typefout in het telefoonnummer of een spatie te veel kan al genoeg zijn. Vraag je praktijk om de gegevens in het EPD te controleren en zo nodig bij te werken. HealthTrain neemt de wijziging automatisch over.

Oorzaak 2: account nog niet geactiveerd

Als zorgverlener of frontoffice ontvang je een uitnodigings-e-mail en SMS. Heb je nog geen wachtwoord aangemaakt via de mail-link, dan kun je nog niet inloggen op de app. Zoek de e-mail in je inbox en klik op de activatielink. Cliënten ontvangen alleen een SMS; zonder die SMS is het account niet geactiveerd.

Oorzaak 3: telefoonnummer in een verkeerd formaat

Sommige mensen typen hun nummer met "+31" en sommigen met "06". Beide horen te werken, maar als de app je nummer niet herkent, probeer je het andere formaat. Voer altijd alleen cijfers en eventueel het plus-teken in, geen spaties of streepjes.

Oorzaak 4: app verouderd

Een verouderde app kan vastlopen op de inlog. Werk de app bij via de App Store of Google Play en probeer het opnieuw.

Wanneer je contact opneemt met support

Lukt het na deze vier checks nog steeds niet, neem dan contact op met support. Als cliënt mail je je praktijk. Als zorgverlener of frontoffice mail je support@healthtrain.nl. Vermeld je praktijknaam, je e-mailadres, een schermafbeelding van de foutmelding en de tijd waarop je het probeerde.