Hulp ontvangen via TeamViewer remote support

Dit artikel is voor iedereen die hulp wil van een HealthTrain-medewerker via remote support. Je leest hier hoe je toestemming geeft voor schermdelen via TeamViewer, en wat de medewerker wel en niet ziet. Doe dit alleen op verzoek van een HealthTrain-medewerker waar je zelf actief contact mee hebt opgezocht.

Dit artikel is nieuw geschreven, gebaseerd op het concept-artikel uit 03_kennisbank_concepten en de procedures in de onboarding-handleiding.

Wat TeamViewer doet

TeamViewer is een programma dat een HealthTrain-medewerker tijdelijk toegang geeft tot je scherm. Daarmee helpt de medewerker je live bij een instelling of een storing. De medewerker ziet wat jij ziet. Als je dat goedkeurt, kan de medewerker je muis en toetsenbord overnemen.

Wanneer je dit gebruikt

Je gebruikt TeamViewer alleen als een HealthTrain-medewerker je daar expliciet om vraagt. Doe dit alleen nadat jij zelf het contact hebt gezocht via support@healthtrain.nl of een geplande afspraak. Reageer nooit op een onaangekondigd verzoek om TeamViewer te starten.

Stappen

Open TeamViewer op je computer. Heb je TeamViewer nog niet, vraag > dan de IT-beheerder van je praktijk om de installatie.
Klik in het linkermenu op "Ondersteuning op afstand".
Het paneel "Afstandsbediening toestaan" toont jouw ID en > wachtwoord. Beide kun je met het kopieer-icoon kopiëren.
Geef het ID en het wachtwoord door aan de HealthTrain-medewerker via > het lopende gesprek (telefoon, chat of mail).
De medewerker maakt verbinding. Je ziet dat de sessie actief is.

Hoe je de sessie afsluit

Je kunt op elk moment de verbinding verbreken via TeamViewer. Sluit TeamViewer of zet de toggle voor afstandsbediening uit zodra de sessie klaar is.

Belangrijk om te weten

Een nieuwe sessie krijgt altijd een nieuw wachtwoord. Hergebruik het wachtwoord uit eerdere sessies dus niet. Sluit voor de zekerheid andere applicaties met gevoelige informatie voordat je verbinding maakt. De medewerker ziet immers alles wat op je scherm gebeurt.