Cliënten helpen bij downloaden en activeren

Dit artikel is voor de frontoffice-medewerker. Je leest hier hoe je een cliënt op de balie of aan de telefoon helpt. De hulp gaat over het downloaden en activeren van de mobiele app. Lees dit als een cliënt vraagt om hulp bij de eerste installatie.

Een soortgelijk artikel staat ook onder de zorgverlener-sectie. Dat is gericht op uitleg tijdens of na een afspraak. Dit frontoffice-artikel richt zich op het hulpmoment aan de balie, telefoon of e-mail.

Wanneer dit jouw taak is

Cliënten komen vaak met praktische app-vragen bij de frontoffice terecht. Voorbeelden zijn: de SMS niet ontvangen, niet kunnen inloggen, of vragen of de app voor hun telefoon werkt. Voor inhoudelijke vragen over het oefenprogramma verwijs je door naar de zorgverlener.

Hoe de cliënt de app downloadt

De cliënt gaat naar www.healthtrain.app/download/.
De cliënt kiest "Download voor iPhone" of "Download voor > Android".
De cliënt installeert de app via de standaardstappen van de App > Store of Google Play.

Hoe de cliënt inlogt

Na het downloaden logt de cliënt in met de geboortedatum en het telefoonnummer uit het EPD van de praktijk. Daarna kiest de cliënt een 4-cijferige pincode voor toekomstig inloggen.

Veelvoorkomende vragen aan de balie

"Ik krijg geen SMS." Controleer in het EPD of het mobiele nummer van de cliënt klopt. Werk het bij in het EPD; HealthTrain neemt de wijziging automatisch over. Vraag de admin om een nieuwe uitnodiging te versturen via "Cliënten importeren en uitnodigen".

"Ik krijg foutmelding bij het inloggen." Controleer of de geboortedatum in het EPD overeenkomt met wat de cliënt invult. Een verschil van zelfs één cijfer voorkomt inloggen.

"Ik heb de app al en zie meerdere praktijken." Dat is normaal in twee situaties. Eén: de cliënt staat bij meerdere HealthTrain-praktijken met dezelfde gegevens. Twee: de cliënt is ouder of verzorger van een kind in behandeling. De cliënt schakelt eenvoudig tussen accounts.

Wat je hier niet doet

Voor inhoudelijke vragen over een oefenprogramma verwijs je naar de zorgverlener. Voor structurele problemen met inloggen lees je het troubleshoot-artikel "Inloggen lukt niet op de mobiele app". Je kunt het probleem ook melden bij support@healthtrain.nl.