Dit artikel is voor iedereen die wil snappen hoe HealthTrain Platform automatisch met cliënten communiceert. Je leest hier in grote lijnen welke berichten er zijn en wanneer ze verstuurd worden. Lees dit voordat je als admin de instelpagina van de berichtendienst opent.
Welke berichten verstuurt het platform?
Er zijn twee soorten geautomatiseerde berichten. De afspraakbevestiging gaat binnen een uur na het inplannen van een nieuwe afspraak. De afspraakherinnering gaat 1 of 2 dagen voor de afspraak, altijd in de ochtend.
Je kunt het versturen van alle berichten centraal aan- of uitzetten. Daarnaast geef je aan op welke dagen er geen berichten gaan, zoals weekenden of feestdagen.
Welke kanalen zijn er?
De berichten gaan via drie kanalen: pushmelding in de mobiele app, e-mail en SMS. Je kiest per type bericht welke kanalen actief zijn. Pushmeldingen werken alleen voor cliënten die de mobiele app actief gebruiken. SMS is in elk geval beschikbaar voor afspraakherinneringen.
Hoe het bijdraagt aan minder no-shows
Berichten verlagen het aantal niet-nagekomen afspraken. Cliënten weten welke afspraak eraan komt en kunnen tijdig laten weten als die niet doorgaat. Het systeem controleert per cliënt of de afspraak nog actueel is voordat de herinnering uitgaat.
Wat je hier niet doet
Je beantwoordt geen losse vragen van cliënten via de berichtendienst. Daarvoor gebruik je de chatfunctie. Je kunt ook geen handmatige nieuwsbrieven versturen via deze module.
In HealthTrain zit een berichtendienst, waarmee cliënten afspraakherinneringen en bevestigingen kunnen ontvangen. De tekst in deze berichten is standaard ingesteld en niet per praktijk aanpasbaar. Om te kunnen zien wat er in de mails staat, is hieronder van ieder bericht een screenshot te zien.
Meer informatie over de berichtendienst staat beschreven in dit artikel.
Afspraakherinnering per mail
Afspraakbevestiging per mail
Afspraakbevestiging per push